Política de Privacidad
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Kelatos Informática presta servicios de reparación, diagnóstico, mantenimiento, recogida a domicilio, alquiler de equipos y venta de piezas y accesorios para dispositivos electrónicos (ordenadores, portátiles, consolas, pequeños electrodomésticos, aspiradores y robots de cocina, entre otros).
Kelatos opera además bajo distintos nombres comerciales de grupo (DellTech, DysonTech, Xiaomi Tech, Tech4You, SZ Creativos, 001web y otros) que comparten el mismo responsable del tratamiento, los mismos canales de atención y esta misma política de privacidad.
Esta política describe qué datos personales recogemos cuando contactas con nosotros por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o en nuestra tienda física, con qué finalidad los tratamos, con quién los compartimos y qué derechos puedes ejercer sobre ellos.
Si nos llamas por teléfono, te informamos de que la llamada queda grabada y transcrita (ver apartado 13 de esta política).
2. Responsable del tratamiento
| Titular | Kelatos Informática — Affirma Technology Group, S.L., CIF B72990443 (nombre comercial Kelatos Informática) |
|---|---|
| CIF/NIF | B72990443 |
| Domicilio / tienda | Domicilio social: Calle Blasco de Garay, 63, Bj 2, 28015 Madrid, España — Tienda física: Calle Joaquín María López, 26, Madrid |
| Correo de contacto | soporte@kelatos.com · 914 468 503 |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 09:30–18:00 |
| Delegado de Protección de Datos | No aplica |
3. Qué datos recopilamos
- Identificación y contacto: nombre, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico y, cuando es necesario para una cita, alquiler o recogida, DNI/NIE/CIF.
- Localización: dirección, ciudad y código postal, para gestionar recogidas a domicilio o envíos.
- Datos del servicio técnico: marca y modelo del equipo, descripción de la avería, número de resguardo/pedido e historial de reparaciones anteriores.
- Contenido de la conversación: los mensajes que intercambias por WhatsApp con nuestra asesora virtual (Fatima) y con el equipo humano, gestionados a través de nuestra plataforma de atención al cliente (Chatwoot).
- Datos de pago: el justificante o comprobante de pago que nos envías por correo. Los datos de tu tarjeta no los recibimos ni almacenamos: el pago se realiza directamente en la pasarela de pago Redsys.
- Datos de cita: fecha y hora reservada para la visita al local, sincronizada internamente con Google Calendar.
- Llamadas telefónicas: si nos contactas por teléfono, la llamada queda grabada en audio y se transcribe automáticamente (ver apartado 13).
4. Con qué finalidad tratamos tus datos
- Atender tus consultas por WhatsApp y correo electrónico.
- Elaborar diagnósticos y presupuestos, y gestionar la reparación de tu equipo.
- Gestionar la recogida a domicilio y el envío de equipos, en colaboración con Correos.
- Gestionar el alquiler temporal de equipos.
- Gestionar citas presenciales en nuestra tienda.
- Tramitar pagos a través de Redsys y enviarte comprobantes y presupuestos por correo.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables (facturación).
- Mejorar la calidad de nuestra atención al cliente.
5. Base legal del tratamiento
- Ejecución de un contrato o de las medidas precontractuales que nos solicitas (presupuesto, reparación, alquiler, recogida, cita).
- Consentimiento: al escribirnos por WhatsApp o facilitarnos tus datos de forma voluntaria.
- Obligación legal: conservación de facturas y documentación contable/fiscal.
- Interés legítimo: mejora del servicio de atención al cliente y seguridad de las comunicaciones.
6. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos
- Mientras dure la relación comercial (consulta, reparación, alquiler) y, una vez finalizada, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades civiles, fiscales y contables (hasta 6 años conforme al Código de Comercio).
- El historial de conversaciones de WhatsApp/Chatwoot se conserva el tiempo necesario para la atención y su posible revisión posterior. La ventana de 24 horas de WhatsApp para responder a un cliente no implica el borrado del historial de la conversación.
- Transcurridos los plazos aplicables, los datos se eliminan o se anonimizan.
7. A quién comunicamos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato (art. 28 RGPD):
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) | Canal de mensajería con el que te atendemos |
| OpenAI | Procesa el texto de tus mensajes para generar las respuestas automáticas de nuestra asesora virtual Fatima |
| Chatwoot | Plataforma donde nuestro equipo humano gestiona y responde las conversaciones |
| Proveedor del panel/API interno de reparaciones (Affirma Technology) | Alojamiento del historial de reparaciones y resguardos |
| Google (Google Calendar) | Gestión interna de citas en tienda |
| Redsys | Pasarela de pago; no recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta |
| Correos | Gestión de envíos y recogidas a domicilio |
| Retell AI | Grabación y transcripción de llamadas telefónicas (ver apartado 13) |
Solo comunicamos datos a terceros ajenos a esta lista cuando exista una obligación legal (por ejemplo, requerimiento de la Administración Pública o de los Fuerzas y Cuerpos de Seguridad).
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (OpenAI, Meta, Google, Retell AI) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se realiza amparada en garantías reconocidas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o el marco de adecuación EU-US Data Privacy Framework, según corresponda a cada proveedor.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso a los sistemas internos mediante credenciales individuales, cifrado en tránsito (HTTPS) en las comunicaciones con nuestros proveedores, y acceso a los datos limitado al personal que los necesita para prestar el servicio.
10. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiéndonos a soporte@kelatos.com e indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recabamos intencionadamente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
12. Uso de un chatbot con inteligencia artificial
Te informamos de que la primera atención por WhatsApp puede ser gestionada por nuestra asesora virtual Fatima, un asistente basado en inteligencia artificial que utiliza los servicios de OpenAI para generar respuestas automáticas a partir de la información que nos facilitas y de nuestra base de conocimiento interna. Puedes solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona de nuestro equipo humano.
13. Grabación de llamadas y atención mediante inteligencia artificial
Cuando nos contactas por teléfono, la llamada se graba en audio y se transcribe automáticamente. Al inicio de la llamada se reproduce un aviso que te informa de ello.
Finalidades: gestionar tu consulta, supervisar la calidad del servicio y mejorar nuestra atención al cliente. Las grabaciones y transcripciones no se utilizan para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros; se destinan exclusivamente a la supervisión puntual de la calidad del servicio.
Base jurídica (art. 6 RGPD):
- Gestionar tu consulta → ejecución del contrato o de las medidas precontractuales que solicitas.
- Supervisión de calidad y mejora del servicio → interés legítimo (art. 6.1.f), que se te comunica antes de grabar y frente al cual puedes oponerte.
Responsable: el mismo indicado en el apartado 2 de esta política (Kelatos Informática, Affirma Technology Group, S.L., CIF B72990443), contactable en soporte@kelatos.com.
Conservación: las grabaciones y transcripciones se conservan durante 30 días desde la llamada y se eliminan automáticamente después, salvo que deban conservarse más tiempo por obligación legal o para gestionar una reclamación en curso.
Proveedores tecnológicos: la grabación, transcripción y, cuando corresponde, la atención automática de la llamada se realizan mediante Retell AI, que actúa como encargado del tratamiento. Este proveedor puede tratar datos en servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EE.UU.); en ese caso la transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otra garantía equivalente reconocida por el RGPD.
Transparencia sobre IA: en cumplimiento del artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), se te informa con claridad, al inicio de la llamada, de que puedes estar interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
Tus derechos: puedes ejercerlos del mismo modo indicado en el apartado 10 de esta política (soporte@kelatos.com) y presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en nuestros canales oficiales, indicando la fecha de la última actualización.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
📧 soporte@kelatos.com · 📞 914 468 503
📍 Calle Joaquín María López, 26, Madrid
🕐 Lunes a viernes, 09:30–18:00